よくあるご質問

 

◆商品について

おせちの保存方法は?
冷蔵庫(10度以下で)保存して下さい。
おせちの消費期限は?
「松柏亭」と「華路」の消費期限は、平成30年1月1日です。
その他の冷凍おせちの消費期限は、平成30年1月15日です(冷凍保管の場合)。
解凍後は速やかにお召し上がりください。
お重の寸法を教えてください。
<最高級プレミアムおせち 松柏亭>は重箱二十重です。
寸法は
 14.0p×28.0p×5.2p×6です。
 14.0p×14.0p×5.2p×14です。

<高級和風おせち 華路>は六.五寸横長重箱三段重ねです。
寸法は
 19.8p×25.8p×5.5p×3です。

<ファミリーおせち 幸響>は七寸重箱三段重ねです。
寸法は
 21.2p×21.2p×5.2p×3です。

<和風おせち 彩風>は七寸重箱三段重ねです。
寸法は
 21.2p×21.2p×5.2p×3です。

<和洋折衷おせち 花琴>は七寸重箱三段重ねです。
寸法は
 21.2p×21.2p×5.2p×3です。

<和風海鮮おせち 北海道>は六.五寸重箱三段重ねです。
寸法は
 20.4p×20.4p×5.5p×3です。

<和風おせち 花草子>は横長重箱二段重ねです。
寸法は
 14.0p×14.0p×5.2p×2
 14.0p×28.0p×5.2p×1です。

◆ご注文について

注文は受付できていますか?
インターネットよりご注文の場合、ご注文承り時に「ご注文確認メール」をお送りしております。
メールが届いていれば、注文受付は完了しております。
ご注文後30分以内にメールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、
ご注文が完了できていない可能性がございますので、お手数ですがおせち受注センターまでお問い合わせください。

ダイワロイヤルホテルズ おせち受注センター フリーダイヤル 0120-800-723  受付時間/10:00〜18:00(土日祝を除く)

※12月30日、31日は通常通りご利用いただけます。
※このフリーダイヤルは、平成29年9月1日から平成30年1月30日までご利用いただけます。
 ただし、1月1日は正午までの受付とさせていただきます。1月2日・3日はお休みさせていただきます。
 新年の営業は、1月4日からとなります。

リンク お問い合わせはこちら
正式な注文書が欲しいのですが?
申し訳ありませんが、お電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ダイワロイヤルホテルズ おせち受注センター フリーダイヤル 0120-800-723  受付時間/10:00〜18:00(土日祝を除く)

※12月30日、31日は通常通りご利用いただけます。
※このフリーダイヤルは、平成29年9月1日から平成30年1月30日までご利用いただけます。
 ただし、1月1日は正午までの受付とさせていただきます。1月2日・3日はお休みさせていただきます。
 新年の営業は、1月4日からとなります。

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注文内容の変更、キャンセルをしたいのですが?
ご注文承り時にお送りしております「ご注文確認メール」に記載のURLから注文内容の変更、キャンセルが可能です。

お申し込み・ご変更・キャンセルの受付期限は平成29年12月8日18:00 おせち受注センター受付分までです。
受付期限終了後(平成29年12月9日以降)のご注文内容の変更・キャンセル等は、お受けできません。あらかじめご了承ください

◆お届けについて

商品の配達日を指定したいのですが?
・「松柏亭」のお届けは12月31日です。一部お届けできない地域がございます。詳しくは受注センターにお問い合わせください。
 「華路」は12月30日のお届けになります。ただし一部12月31日になる場合がございます。
・冷凍おせち(5種類)とプラス逸品については、お届け日を平成29年12月22日〜平成30年1月1日の間でご指定ができます。
 ただし、12月31日のご指定はできませんので、ご了承ください。
 ご指定がない場合は12月30日のお届けとなります。12月30日の場合は、一部12月31日になる場合がございます。
・配達時間帯のご指定はできませんので、ご了承ください。
・沖縄県全域と伊豆諸島、小笠原諸島、鹿児島県喜界町、鹿児島郡、北海道利尻郡、
 礼文郡、他お届けに3日以上かかる地域につきましては、
 「松柏亭」、「華路」、「『柿安』松阪牛すき焼」のお届けができませんので、あらかじめご了承ください。
・大島町・八丈町を除く伊豆諸島、父島・母島を除く小笠原諸島につきましては、
 おせち・プラス逸品のお届けができませんので、あらかじめご了承ください。
・お届け時にご不在の場合は、運送会社が「ご不在連絡票」を投函の上、一旦おせちを持ち帰りますが、
 「ご不在連絡票」に記載された配達センターにご連絡をとり、必ず当日中におせちをお受け取りください。
・おせち、プラス逸品は商品ごとに別便でのお届けとなり、配達時刻が異なる場合がございます。
・天災、災害、天候、交通等の止むを得ない事情により商品をお届けできない場合がございます。
・「伊勢海老」については、梱包の都合により、ひげを取り除く場合がございます。
・「松柏亭」、「華路」以外のおせちは、冷凍でお届けいたします。冷凍おせちの解凍は、冷蔵庫でお願いします。
 解凍には約36時間(目安)を要します。半日では解凍できませんので、ご注意ください。
・「華路」は盛込後、急速冷凍し、出荷直前に解凍して冷蔵状態でお届けいたします。
複数のお届け先を指定したいのですが?
複数のお届け先のご注文も可能です。

リンク 2ヶ所以上のお届け先をご希望のお客様へ

◆お支払いについて

支払方法について教えてください。
インターネットでご注文の場合、お支払方法はクレジットカード支払い、及び代金引換のみとなります。

代金を振込みで支払いたいのですが?
インターネットでのご注文はクレジットカード支払い、及び代金引換のみとさせて頂いております。
詳しくは下記までお問い合わせ下さい。

ダイワロイヤルホテルズ おせち受注センター フリーダイヤル 0120-800-723  受付時間/10:00〜18:00(土日祝を除く)

※12月30日、31日は通常通りご利用いただけます。
※このフリーダイヤルは、平成29年9月1日から平成30年1月30日までご利用いただけます。
 ただし、1月1日は正午までの受付とさせていただきます。1月2日・3日はお休みさせていただきます。
 新年の営業は、1月4日からとなります。

◆その他

注文番号を忘れてしまったのですが?
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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領収書を発行して欲しいのですが?
クレジットカードでお支払いの場合、カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。
また、インターネット以外でご注文いただいたお客様で、振込用紙でのお振込の場合は、
コンビニエンスストア・郵便局にて受け取っていただく受領書をもって領収書に替えさせていただいております。

これらとは別に領収書の発行をご希望の場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
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