よくあるご質問

商品について

おせちの保存方法は?

冷蔵庫(10度以下で)保存して下さい。

冷凍おせちの解凍方法は?

冷蔵庫で解凍してください。解凍には約36時間(目安)を要します。半日では解凍できませんのでご注意ください。

おせちの消費期限は?

「プレミアムおせち一味真」の消費期限は、2020年1月1日です(冷蔵保管の場合)。
冷凍おせちの消費期限は、2020年1月15日です(冷凍保管の場合)。
解凍後は速やかにお召し上がりください。

お重の寸法を教えてください。

「プレミアムおせち 一味真」「純和風おせち 彩風」「和風海鮮おせち 北海道」「ファミリーおせち 幸響」は七寸重箱三段重ねです。
寸法は、21.2cm×21.2cm×5.2cm×3重です。
※「和風海鮮おせち 北海道」の「紅ずわいがにおこわ」は別添付となります。

「和風おせち 花草子」は横長重箱二段重ねです。
寸法は、14.0cm×14.0cm×5.2cm×2重、28.0cm×14.0cm×5.2cm×1重です。

ご注文について

注文方法は?

インターネットからの受付となります。

注文が受付されているかの確認はできますか?

ご注文完了時に「ご注文完了メール」をお送りしております。

メールが届いていれば、注文受付は完了しております。ご注文後にメールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、メールが届かない設定になっている可能性があります。メールが届かない場合はお手数ですが、おせちコールセンターまでお問い合わせください。

お届け先様の電話番号がわからない

お届け先様の電話番号は必須です。お電話番号がありませんと配送業者のヤマト運輸が受付けませんので、必ずご確認して登録して下さい。

お届け先様のメールアドレスがわからない

お届け先様のメールアドレスは、送り状番号を記載した出荷のご案内の際に使用します。お届け先様のメールアドレスが登録がない場合は、ハガキでのご案内になりますので、必須事項ではありません。

お支払いについて

支払い方法について教えてください。

個人のお客様は、代金引換、クレジットカード決済、ヤマトクレジットファイナンス株式会社が提供すクロネコ代金後払いサービス(コンビニ、郵便局)よりお選びいただけます。法人のお客様は、代金引換、クレジットカード決済、銀行振込(前払いまたは後払い)よりお選びいただけます。

① 代金引換について(個人のお客様、法人お客様) 代金引換では、現金のみのお支払いとなります。各種クレジットカード、デビットカード及び電子マネーはご利用いただけません。

※代金引換で出荷された商品は、ヤマト運輸株式会社に依頼しても、転送することができませんので、ご注意ください。

② クロネコ代金後払いサービスについて(個人のお客様のみ) 主要なコンビニエンスストア、郵便局のいずれでもお支払が可能です。ご注文商品の配送完了後、ヤマトクレジットファイナンス株式会社からご購入者様(ご請求先様)へ請求書兼支払票をお届けいたします。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
クロネコ代金後払いをお選びいただくと、ヤマトクレジットファイナンス株式会社が提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。
なおこのサービスでは、他社通販の利用を含めた未支払いの累計額が100,000円(消費税別)がご利用限度額となります。

③ クレジットカード決済について(個人のお客様、法人お客様) 以下のクレジットカードをご利用いただけます。

利用できるカード 利用できるカード

お支払いは1回払いのみとなります。分割払い・ボーナス払いは、お受けしておりません。カード会社からの審査結果により、カードのご利用をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。
又、各クレジット会社規約にもとづき、通常のカードご利用代金と同様にご指定口座から自動引き落としとなります。詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認ください。

※ご注文から2週間以降にキャンセルされる際、代金は引き落としされてしまう可能性がありますが、翌月以降カード会社よりご返金させていただきますので、あらかじめご了承ください。
※ご注文から2週間以降に内容の変更をされる際、ご注文を一旦キャンセルして再度ご注文いただく場合がございます。カード会社からは引き落とし、ご返金、再度引き落としをさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※クレジットカード決済の代行業務については、ベリトランス株式会社に委託しております。クレジットカード番号の個人情報について、弊社とベリトランス株式会社間の通信はSSL暗号化技術により保護されています。また、ベリトランス株式会社のデータはデータセンターにて厳重に保管されており、セキュリティーには万全の注意を払っております。

④ 銀行振込について(法人のお客様のみ)
前払いまたは後払いよりお選びいただけます。

※請求書に記載されている振込期限までに必ずお支払いいただきますようお願いいたします。
※銀行振込でお支払いの場合の振込手数料はお客様にてご負担願います。

クレジットカードの支払画面でエラーになってしまいました

クレジットの決済が完了していない可能性があるとともに、ご注文も完了していない可能性があります。おせちコールセンターまでお問合せください。

合算して銀行振込用の請求書がほしい

合算は可能です。ご注文完了後、お手数ではありますが、おせちコールセンターまでご連絡をお願いいたします。

請求方法を変更したい。

変更は可能ですが、クレジットカード決済、クロネコ代金後払いでご注文いただいている場合は、インターネットからお客様ご自身が、ご注文をキャンセルして再注文していただくことになります。詳細は、おせちコールセンターまでお問合せ下さい。

領収書を発行してほしい。

領収書の発行は可能です。おせちコールセンターまでご依頼ください。

配達について

運送便は何ですか?

ヤマト運輸株式会社がお届けします。

配達可能地域について教えてください。

お届けは国内のみとなります。ただし、お届けができない地域が一部ありますので、下記をご確認ください。

おせち・プラス逸品お届け不可能地域
伊豆諸島エリア、小笠原諸島エリア、その他冷蔵便・冷凍便でのお届けがない地域
「プレミアムおせち一味真」お届け不可能地域
北海道利尻郡、北海道礼文郡、伊豆諸島エリア、小笠原諸島エリア、鹿児島県鹿児島郡、鹿児島県大島郡喜界町、沖縄県島尻郡北大東村、沖縄県島尻郡南大東村、沖縄県宮古郡、沖縄県八重山郡
※2019年10月より、商品の配達を依頼するヤマト運輸株式会社が配達にかかる日数のサービスレベルの変更をしましたことにより、「プレミアムおせち一味真」お届け不可能地域が追加になりました。お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解の上、ご承知願います。

追加地域:鹿児島県大島郡与論町、鹿児島県鹿児島郡、沖縄県島尻郡久米島町、沖縄県石垣市、沖縄県宮古島市

おせちのお届け日の指定は可能ですか?

冷凍おせちのお届け日は2019年12月30日です。冷蔵便でお届けする「プレミアムおせち 一味真」も12月30日のお届けですが、一部地域は12月31日のお届けとなります。おせちに関しては、お届け日を指定することができません。なお、プラス逸品は、12月22日〜30日の間でお届け日をご指定することは可能です。ただし、時間指定はできません。

「プレミアムおせち一味真」12月31日にお届けの地域
福島県全域、宮城県全域、山形県全域、青森県全域、秋田県全域、岩手県全域、北海道全域[ただし利尻郡・礼文郡は配達不可能のため除く]、新潟県の一部[粟島浦村、佐渡市]、長崎県の一部[北松浦郡小値賀町、五島市、西海市崎戸町平島、西海市崎戸町江島、西海市大瀬戸町松島内郷、西海市大瀬戸町松島外郷、佐世保市宇久町、佐世保市黒島町、佐世保市高島町、対馬市、長崎市高島町、長崎市池島町、平戸市大島村、平戸市度島町、松浦市星鹿町青島免、松浦市鷹島町黒島免、南松浦郡]、鹿児島県の一部[奄美市、出水郡長島町獅子島、大島郡ただし喜界町は配達不可能のため除く、熊毛郡、薩摩川内市里町、薩摩川内市上甑町、薩摩川内市下甑町、薩摩川内市鹿島町、西之表市]、沖縄県全域[ただし島尻郡北大東村、島尻郡南大東村、宮古郡、八重山郡は配達不可能のため除く]
※2019年10月より、商品の配達を依頼するヤマト運輸株式会社が配達にかかる日数のサービスレベルの変更をしましたことにより、「プレミアムおせち一味真」のお届けが12月31日になる地域が追加になりました。お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解の上、ご承知願います。

追加地域:宮崎県延岡市島浦町
※鹿児島県与論町、沖縄県久米島町・石垣市・宮古島市への「一味真」のお届けは不可能となりました。

配達日当日にどうしても外出する用事があるのですが。

お届け時にご不在の場合は、「ご不在連絡票」がポストに投函されます。「ご不在連絡票」に記載された配達センターにご連絡をとり、必ず消費期限内におせちをお受け取りください。
又、お届け先には、送り状番号の入った「出荷のご案内」がメールもしくはハガキにて届きます。クロネコヤマトの追跡案内で表示されたヤマト運輸の配達センターに直接ご連絡を取ることは可能です。

変更・キャンセルについて

申込内容の変更は可能ですか?いつまで変更が可能ですか?

販売受付期間中であれば変更は可能です。又お届け先のみであれば、インターネットからお客様ご自身で変更することが可能です。ただしお支払い方法でクレジットカード決済、クロネコ代金後払いサービスをお選びいただいている場合、依頼主の変更、商品の変更、数量の変更等は、お申込を一度キャンセルしてからの再注文となります。

商品のキャンセルをしたい

販売受付期間中であればキャンセルは可能です。ただし、受付期間終了後はキャンセルすることができません。どうしてもお申込をした商品を受け取ることができない状況の時は、コールセンターまでご連絡をお願いします。

お電話でのお問い合わせ
ダイワロイヤルホテル
おせちコールセンター

0120-800-723

受付時間:土日祝を除く10:00~18:00

  • 12月30日、31日は通常通りご利用いただけます。
  • このフリーダイヤルは、2019年9月2日から2020年1月31日までご利用いただけます。ただし、1月1日は正午までの受付とさせていただきます。
  • 1月2日〜5日はお休みさせていただきます。新年の営業は、1月6日からとなります。

Webでのお問い合わせ

こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。
なお、返信までにお時間がかかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。