よくあるご質問

商品について

おせちの保存方法は?

冷蔵庫(10度以下で)保存して下さい。

おせちの消費期限は?

冷凍おせちの消費期限は、平成31年1月15日です(冷凍保管の場合)。
解凍後は速やかにお召し上がりください。

お重の寸法を教えてください。

<和風おせち 彩風>は七寸重箱三段重ねです。
寸法は
21.2p×21.2p×5.2p×3です。

<和風海鮮おせち 北海道>は七寸重箱三段重ねです。
寸法は
21.2p×21.2p×5.2p×3です。

<和風おせち 花草子>は横長重箱二段重ねです。
寸法は
14.0p×14.0p×5.2p×2
14.0p×28.0p×5.2p×1です。

ご注文について

注文は受付できていますか?

インターネットよりご注文の場合、ご注文承り時に「ご注文完了メール」をお送りしております。
メールが届いていれば、注文受付は完了しております。
ご注文後にメールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、
メールが届かない設定になっている可能性があります。
メールが届かない場合はお手数ですが、おせちコールセンターまでお問い合わせください。
また、「寿くおせち」ページ画面の右上にあります「注文の確認・変更・キャンセル」ボタンをクリックしていただくことでも、
確認画面により、ご確認いただくことができます。

【ダイワロイヤルホテル おせちコールセンター】 
フリーダイヤル 0120-800-723 
受付時間/土日祝を除く10:00〜18:00
※平成30年12月22日〜平成31年1月1日の正午までは休まず営業いたします。
※新年の営業は、1月4日からとなります。
※このフリーダイヤルは、平成30年9月18日から平成31年1月15日までご利用いただけます。

お問い合わせはこちら

注文内容の変更、キャンセルをしたいのですが?

「寿ぐおせち」ページ画面の右上にあります「注文の確認・変更・キャンセル」ボタンをクリックしていただき、
進んだ画面より注文内容の変更、キャンセルができます。
また、ご注文承り時にお送りしております「ご注文完了メール」に記載のURLからでも注文内容の変更、キャンセルが可能です。

受付期限終了後(平成30年11月30日 18:00以降)のご注文内容の変更・キャンセル等は、お受けできません。あらかじめご了承ください。

お届けについて

商品の配達日を指定したいのですが?

・冷凍おせち(3種類)は12月30日のお届けとなります。(着日指定はできません。)
・プラス逸品は、お届け日を平成30年12月22日〜12月30日の間でご指定ができます。ただし、12月31日のご指定はできませんので、ご了承ください。
・配達時間帯のご指定はできませんので、ご了承ください。
・沖縄県全域と伊豆諸島、小笠原諸島、鹿児島県喜界町、鹿児島郡、北海道利尻郡、礼文郡、他お届けに3日以上かかる地域につきましては、「『柿安』松阪牛すき焼」のお届けができませんので、あらかじめご了承ください。
・大島町・八丈町を除く伊豆諸島、父島・母島を除く小笠原諸島につきましては、おせち・プラス逸品のお届けができませんので、あらかじめご了承ください。
・お届け時にご不在の場合は、運送会社が「ご不在連絡票」を投函の上、一旦おせちを持ち帰りますが、「ご不在連絡票」に記載された配達センターにご連絡をとり、必ず当日中におせちをお受け取りください。
・おせち、プラス逸品は商品ごとに別便でのお届けとなり、配達時刻が異なる場合がございます。
・天災、災害、天候、交通等の止むを得ない事情により商品をお届けできない場合がございます。
・「伊勢海老」については、梱包の都合により、ひげを取り除く場合がございます。
・冷凍おせちの解凍は、冷蔵庫でお願いします。解凍には約36時間(目安)を要します。
・半日では解凍できませんので、ご注意ください。

複数のお届け先を指定したいのですが?

複数のお届け先のご注文も可能です。

2ヶ所以上のお届け先をご希望のお客様へ

お支払いについて

支払い方法について教えてください。

@個人のお客様
お支払方法はクレジットカード決済、ヤマトクレジットファイナンス株式会社が提供するクロネコ代金後払いサービス、及び代金引換よりお選びいただけます。

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A法人のお客様
お支払方法はクレジットカード決済、代金引換、及び請求書よりお選びいただけます。


※代金引換では現金のみとなります。各種クレジットカード、デビッドカード及び各種電子マネーはご利用いただけませんのであらかじめご了承ください。

※クロネコ代金後払いサービス及び請求書でのお支払いの場合は、請求書にて記載されております振込期限までに必ずお支払いいただきますようお願い致します。

詳しくは下記までお問い合わせ下さい。

【ダイワロイヤルホテル おせちコールセンター】 
フリーダイヤル 0120-800-723 
受付時間/土日祝を除く10:00〜18:00

※平成30年12月22日〜平成31年1月1日の正午までは休まず営業いたします。 ※新年の営業は、1月4日からとなります。 ※このフリーダイヤルは、平成30年9月18日から平成31年1月15日までご利用いただけます。

その他

注文番号を忘れてしまったのですが?

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領収書を発行して欲しいのですが?

クレジットカードでお支払いの場合、カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。
また、クロネコ代金後払いサービスをご利用のお客様は、
コンビニエンスストア、もしくは、郵便局にて受け取っていただく受領書をもって領収書に替えさせていただいております。